通过有意义的购物体验赢得顾客的心
May 7th, 2025
虽然电子商务改变了我们购物和联系的方式，但要在网上重现亲身体验的情感深度却是一项挑战。Fresh Sends 的联合创始人泰和杰西-希斯（Ty and Jesse Hiss）看到了弥合这一差距的机会--提供个性化的花卉礼品，引发真正的联系。
从最初的婚礼花艺业务发展成为一个全国性的礼品品牌，重新定义了电子商务中的个性化。“泰说："我们全心全意地相信，下一代需要一种他们可以信赖的产品，它代表着他们，[它]让他们为送出这样的产品而感到自豪。她的愿景很明确：成为 “下一代的首选礼品品牌”。
Ty 设计的每个包装盒都能在人们打开包装盒时让人 “惊叹”，展示出寄件人对收件人的爱。
自 2019 年推出以来，Fresh Sends 不断加入个性化元素，使品牌与众不同，让顾客流连忘返，不仅仅是为了产品，更是为了这些产品所带来的体验和情感。
如何通过个性化与客户建立联系
了解创造个性化、可定制的购物体验，与顾客产生深刻共鸣的一些最佳方法。
1. 以人与人之间的联系为先导，而不是以产品为先导
Fresh Sends 的诞生并不是因为 Ty 想销售更多的鲜花，而是因为她认识到鲜花有助于创造强大的人性时刻。
Fresh Sends 的想法源于人们向 Ty 寻求花卉来庆祝婚礼以外的活动，如周年纪念和生日，她分享道。“我看到了人与人之间这种奇妙的联系，看到了人们生活中最美好的时刻和最具挑战性的时刻。
从这一人文元素入手，帮助 Ty 将公司打造成一个提供联系的品牌，而不仅仅是漂亮的花卉。从婚礼花艺转向全面的送花服务，让 Ty 能够专注于为婚姻爱情之外的各种场合创造独特的体验。
2. 实施清晰的系统
在 Fresh Sends 成立初期，个性化服务非常注重实践。“我们手写了每一张与鲜花一起出门的卡片，"Ty 说。对个性化的承诺是真诚的，但并不是可持续的，尤其是随着业务规模的扩大。当她的丈夫兼联合创始人杰西指出她每天花半天时间手写贺卡时，他们知道必须做出改变。
为了实现可持续增长，Fresh Sends 开发了能够大规模处理定制元素的运营系统。如今，顾客可以录制自己的语音或视频信息，Fresh Sends 通过二维码将这些信息附在每束花的记事本上。
客户喜欢在网上炫耀花束，分享他们的亲人为他们录制的甜蜜信息。
3. 与客户体验保持直接联系
即使在扩大规模时，也要保持与真实客户体验的联系，以保持个性化的真实性。Fresh Sends 将这一点放在首位，定期与整个团队分享客户故事。
“泰说："我们喜欢与我们的团队分享人们创造的有关接收 Fresh Send 的内容，或者与每束花相关的信息。“当你一遍又一遍地制作同样的产品时，你有时会忘记这是给刚刚找到梦想工作的人或刚刚失去亲人的人的。
这些客户接触点激发了团队的灵感，并为产品质量提供了重要反馈。定期检查客户体验可以根据他们的反应和反馈不断进行迭代。
4. 提供更少的选择
提供更少但更有意义的定制选项往往能创造更好的体验，而不是让客户无从选择。
“Ty解释说："从用户体验的角度来看，我们战略性地限制了所提供的服务。这让客户更容易做出决策，同时简化操作也让团队能够专注于更高水平的执行。
Ty 喜欢考虑任何送花的场合，并根据活动名称而不是花盒描述或内容来提供花盒。
5. 平衡增长与盈利
创造能引起共鸣的个性化体验需要投资。Ty 和 Jesse 采用了一种深思熟虑的方法为 Fresh Sends 的发展融资，而不是寻求传统的风险投资。公司通过 “天使投资人，或者更有耐心的战略投资者 ”筹集资金，并通过 Shopify Capital 获得资金。“Ty 说："虽然我们非常注重增长，但我们同样注重盈利能力，并确保业务的基本要素。
当现金流紧张时，尤其是在购买大量库存时，他们会利用 Shopify Capital，而不是急于筹集更多股权资金。有了这笔资金，“就可以灵活地进行测试和试验，看看在哪些方面可以实现新的增长”，Ty 回忆说。
6. 建立一支坚持自己标准的团队
随着 Fresh Sends 的发展超越其创始人，建立一支与品牌愿景相一致的团队变得至关重要。如今，Fresh Sends 拥有 20 多名团队成员，既要保持稳定的质量，又要赋予创造力，这是一个微妙的平衡。Ty 强调了 “让员工坐在正确的位置上，并测试他们的不同优势 ”的重要性。
Ty 专注于提供背景和支持，同时鼓励团队成员创新，而不是对运营的方方面面进行微观管理。这种方法使 Fresh Sends 能够在为全国客户提供服务的同时保持个人特色。公司的运营团队负责处理定制贺卡和时间安排等复杂的后勤工作，而创意团队则不断更新产品。
Ty 的团队带领公司与 Graza 和 Tower 28 Beauty 等品牌建立了重要的合作伙伴关系；推出了定制蜡烛、香水和面霜；并找到了新的花束纪念场合，如 “意大利面之夜送”、“乔迁之喜 ”或 “只因”。
“发送 "花束是最简单的产品之一，但可以与任何定制或合作产品（如香水、护手霜或蜡烛）结合使用。 也许最重要的是，Fresh Sends 的成功源于将其个性化努力与一个有意义的目的联系起来。“泰说："我们真的觉得，在生活中提醒人们他们被看见、被了解、被爱是最大的荣誉之一。
这一更深层次的使命激励着他们的团队，并与那些希望自己的礼物真实而有意义的顾客产生了共鸣。Fresh Sends以此为目标，创造了一种在拥挤的市场中脱颖而出的送礼体验。
观看 Ty 的完整 Shopify Masters 采访，了解更多关于个性化、可定制功能以及创造让人们感到被关注和被重视的体验的信息。
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