如何在2026年自动化您的电子商务业务

在大规模应用中，自动化工具使企业能够迅速扩展。例如，Julio Giannotti是家居装饰品牌Scandinavian Designs的网站经理，在使用Shopify Flow后，他见证了自动化工具的价值。“使用像Flow这样的工具进行自动化，企业就能赚更多的钱，”他说。“它使我们能够运营三家Shopify商店，而不需要为每一个商店雇佣员工。” 

继续阅读，了解如何自动化您的电子商务品牌的核心部分，包括营销、履行和欺诈预防。

什么是电子商务自动化？

电子商务自动化使用软件来处理重复性任务和工作流程，使您的业务运行得更加高效。电子商务企业自动化的工作包括库存管理、订单处理和回应客户查询。

电子商务自动化通过将您的在线商店连接到处理可预测任务的自动化工作流程的软件来工作。根据您的设置，特定事件会触发自动操作。例如，一位顾客购买商品会触发自动化软件发送确认邮件、打印运输标签、通知您的包装部门并调整库存。如果该商品库存不足，自动化可以触发重新订购。 

自动化工具促进快速增长。例如，配件品牌Ridge使用AI自动化其运营的大部分，这使得公司在每位员工创收500万美元的情况下能够以极低的成本运营。 

在  Shopify Masters播客的一期节目中，首席执行官Sean Frank解释了Ridge如何使用人工智能来处理其60%的客户服务工单，这实际上比由人类处理时的客户满意度评分更高。他们还使用人工智能来运行Shopify报告的数据分析、管理复杂的库存规划和采购，并每天自动生成500个静态营销广告。 

如何自动化您的电子商务业务

营销

库存管理

订单履行

客户服务

欺诈预防

您可以将电子商务商店的几乎所有方面自动化到一定程度。以下是企业可以自动化的最常见电子商务流程。

营销

您可以使用软件自动化电子商务营销，该软件促进电子邮件营销、短信营销、展示广告重新定位和客户分段及个性化。 

通常，这些工具包括Shopify营销自动化工具和第三方软件，如Klaviyo和Omnisend——通过标准流程从触发条件到条件再到动作来工作。触发条件是启动自动化的事件，例如客户在将商品添加到购物车后离开您的网站。条件是确定触发条件是否符合预设标准的规则，例如购物车价值达到某个阈值。如果满足条件，自动化将执行动作，例如发送遗弃购物车电子邮件。

Shopify 消息 让你可以创建个性化的自动电子邮件活动。例如，如果你经营一家 在线销售植物 的业务，你可以自动化发送包含如何照顾新购买植物的指南的后续电子邮件，或者提供附加产品，如肥料和盆栽土。

您还可以自动化潜在客户评分。设置标准来根据销售潜在客户的的行为和属性对他们进行排名，然后使用这些数据根据他们已采取的行动（例如查看或购买的产品）自动联系高价值客户。 

使用 Shopify 的营销自动化工具来推广您的业务

Shopify拥有您所需的一切，可以捕获更多潜在客户、发送电子邮件活动、自动化关键营销时刻、对客户进行分段以及分析结果。此外，每月发送的前10,000封电子邮件全部免费。

库存管理

自动化库存管理 可以帮助您的团队应对增长的订单量，并减少人为错误。库存管理自动化工具，例如 Shopify Flow，有助于跟踪和补货。 

假设你想跟踪某种热门商品的库存何时不足。与其不断手动检查，不如使用Shopify Flow创建一个自动工作流程。你可以为每次购买设置一个触发器，以扫描某些条件——在这种情况下，是该商品的购买。当你的条件满足时——该商品的库存低于某个阈值时，你的工作流程可以触发补货。 

构建工作流程乍一看可能显得复杂。Shopify Flow 的模板库提供了预先制作好的模板，使您可以轻松地将库存、营销和其他任务所需的工作流程进行即插即用。 

例如，Sean 通过使用人工智能来运行基于销售数据和产品发布的复杂模型，自动化了 Ridge 的库存规划和采购。通过这样做，他能够最大化 Ridge 团队的效率：“我只有一位库存导演，他负责我们所有的规划和采购，”他说。 

订单履行

自动化订单履行 可以验证地址、打印运输标签、安排包裹取件，并回复希望追踪购买的客户。除了减轻您的履行团队的工作量，自动化还可以随着业务扩展加快履行过程。

像Shopify Shipping这样的电子商务自动化工具可以与履行和运输工具集成，在您的商店管理仪表板中为您提供完整的运输工作流程。这使您能够批量打印运输标签，并与UPS和FedEx等承运人合作处理履行事宜。Shopify Shipping还自动化了订单更新和货运跟踪等服务，帮助客户获得优质的购后支持。

通过 Shopify 加快履行时间

Shopify 内置了工具，帮助您在一个地方跟踪、优先处理和履行订单，使您可以更快地发出订单并超出客户期望。

探索 Shopify 上的订单管理

客户服务

当您自动化电子商务客户服务时，您可以无需人工干预解决客户工单。聊天机器人和对话式人工智能可以通过回答常规客户询问（例如订单状态更新或退货政策）来缩短等待时间。这使您的支持团队能够专注于更复杂的问题。

随着时间的推移，借助人工智能和机器学习功能，自动化工具可以检测支持请求中的趋势，从而识别出需要您关注的慢性问题。 

AI推荐系统可以根据购物者的兴趣推荐相关产品，使他们能够找到完全符合他们需求的产品。

使用 Shopify Inbox 将聊天转换为销售

Shopify Inbox 是一个免费的应用程序，可以让你实时与购物者聊天，查看他们的购物车内容，分享折扣码，创建自动消息，并从 Shopify 管理员中了解聊天如何影响销售。

发现 Shopify 收件箱

欺诈预防

随着您的客户数据库增长，您承担了更多的责任来保护他们的敏感数据。人工智能可以比人类更快地发现潜在的欺诈活动。防欺诈应用程序在您的运营后台运行，扫描新订单中的红旗标志。

Shopify Payments的自动化欺诈分析工具使用了基于从真实电子商务商店获得的数十亿数据点训练的先进机器学习技术。使用Shopify Flow自动分类可疑订单（低、中或高风险），然后对高风险订单进行标记、保留或取消。 

发电机零售商FactoryPure使用防欺诈应用程序NoFraud。“他们会检查每个订单，并在他们认为订单是 legitimate 或不是时给你一个评估，”联合创始人Eugene Ravitsky在Shopify Masters的一期节目中说。如果他们对订单仍然有疑虑，FactoryPure会使用另一个叫做Signifyd的应用程序，该应用程序会自动为 chargebacks 提供保障，作为交换，它会从商品的收入中收取 4% 的费用。

如何自动化您的电子商务业务常见问题

电子商务自动化是如何运作的？

电子商务自动化使用嵌入在您商店中的软件来自动化日常的重复且可预测的任务。例如，您可以设置一个自动工作流程，向购买某些商品的客户发送带有新产品建议的个性化跟进电子邮件。

如何自动化电子商务业务？

您可以使用电子商务自动化软件通过人工智能和其他工具来自动化在线业务，这些工具与您的商店连接。这可以通过像Shopify Flow这样的自动化软件来实现。

电子商务自动化的一个例子是什么？ 您可能会使用电子商务自动化工具来管理库存，设置一个工作流程，每当新购买使库存低于某个阈值时，自动重新订购特定商品。