2025年零售技术的8大趋势
September 23rd, 2025
工业革命与零售行业最近的变革相比算不了什么。我们在几年内就从单一渠道转变为全渠道——但如今，仅仅做到全渠道就意味着落后。
运营效率、技术债务和碎片化成本通常与全渠道销售相关联，这意味着零售商需要彻底改造他们的整个技术堆栈，才能大规模个性化客户体验。
其他行业——包括交通运输——已经走在前列。想想你上次去机场的时候。机场使用实时数据流来处理航班安排、行李处理和登机手续。结果，你准时且无压力地登上了航班。
统一商业是电子商务的解决方案。当销售频道、运营和后台零售业务建立在同一个集中平台上时，一切都会顺利进行——这对您的客户和管理幕后运营的团队来说都是如此。根据一家领先的独立研究公司的报告，实体零售商还可以从总拥有成本降低22%和销售额提高8.9%中受益。
那么，这在实际中是什么样子？哪些零售技术趋势正在帮助零售品牌大规模地提供无缝的客户体验？本指南将分享答案。
8个零售技术趋势
1. 向统一商业的演变
2. 人工智能驱动的客户体验
3. 现代自动化的零售运营
4. 集成支付的发展
5. 连接商业操作系统
6. 以客户为中心的零售生态系统
7. 数据驱动的商品管理
8. 未来导向的科技基础设施
1. 向统一商业的演变
全渠道被定义为无论客户选择在哪里购物，都提供无缝的体验。主要由高级前端零售整合推动，品牌很快就被复杂的基础设施所束缚，带来了多个挑战：
- 缺乏实时数据同步。
- 膨胀的中间件成本。
- 通过修补集成和API所积累的技术债务。
在报告中，2025年预测：零售，Forrester指出，“零售商需要探索技术解决方案，以提供强大的服务，以可扩展的方式提高购物者忠诚度和钱包份额。”
统一商业仍然为客户提供他们所期望的个性化全渠道体验，但没有这些技术困难。前后端流程都汇集到一个中央业务“大脑”，实时数据流使您可以做出更准确的数据驱动决策——这种方法被证明可以减少中间件费用 27%，并降低年度第三方支持成本89%。
Pepper Palace，世界上最大的香料零售连锁店，迁移到Shopify来解决这个挑战。Shopify是唯一一个可以在同一平台上原生构建POS和电子商务的平台，它帮助Pepper Palace开设了超过60家新商店，并通过一个简单的管理界面来推动其业务的各个方面。
“Shopify统一的数据管理方法使维护所花费的时间和技术资源减少了大量，最多可消除60%的中间件需求，”营销总监Corey Hnat说。
2. 人工智能驱动的客户体验
顾客比以往任何时候都有更多的选择。他们可以在几秒钟内找到其他零售商的可比产品。但一半的顾客希望他们购物的品牌提供个性化的优惠。那些与他们建立了牢固关系，并满足他们不断增长的需求的品牌，赢得了销售。
生成式人工智能是推动这一趋势的零售技术。包括杂货连锁店在内的主要零售商正在建立智能购物助手，以支持购物者在整个客户旅程中的需求。
这是一个快速发展的趋势。到2025年，福雷斯特研究公司估计大约五分之一的零售商将推出面向客户的生成式人工智能应用程序。
然而，人工智能高度依赖于你输入的数据。碎片化的系统和过时的数据同步是一个主要问题。当你将数据重新格式化并导入集中式数据库时，它就已经过时了。这还没有考虑到你在整个过程中积累的效率损失。
Shopify的统一数据模型解决了这个问题，因为产品、订单和客户数据可以流回到它所建立的同一个平台上。难怪19%的零售商报告称，Shopify POS 提供的客户数据和见解帮助增加了销售额。
3. 现代化自动化的商店运营
零售业务有很多复杂的环节。从管理库存到履行订单和在店内服务顾客，您的零售技术堆栈必须能够集中全渠道运营，以尽可能高效地运行。
统一系统正是如此做的。通过将前后端操作集中到一个平台上，就不需要花费时间来操作（更不用说修复）中间件。数据在销售渠道之间实时流动，这使零售商能够受益于：
- 每个商店节省相当于0.4名全职员工。
- 每年节省20,000美元 减少中间件。
- 每次交易节省10到20秒。
- 运营改进带来的好处相当于增加多达5%的销售额。
服装品牌BYLT Basics在扩展到实体店零售时亲身体验到了这一点。“当我们进入零售领域时，与我们增长相关的重大问题之一是我们对全渠道的关注和扩展，”该品牌的零售总监Tyler Muzzy说。“当你开始在其中添加更多的软件和系统时，它会减慢技术堆栈，并使获取数据或甚至是获取答案的过程变得更加耗时。”
因为所有操作系统都是建立在相同的平台上，BYLT Basics 能够在其 Shopify POS 动力商店完全投入运营 之内不到一天。泰勒补充道：“自开设零售以来，设置和培训过程是我们经历的最好的之一。”
4. 综合支付的发展
借记卡和信用卡已经超越了传统的现金支付，成为顾客首选的支付方式。这并不意味着这是您在商店中应该接受的唯一方式。替代支付方式——包括移动钱包、无接触支付和先买后付（BNPL）——对现代购物者来说同样重要。
集成支付系统，其中您的支付处理商内置在您的POS系统中，为客户提供这种灵活性。购物者无需与第三方分享他们的详细信息。如果他们已经创建了一个帐户来保护与您一起的信用卡详细信息（例如通过Shop Pay结账），则大大加快了结账过程。
此外，集成支付支持实时数据同步。生成销售报告，查看交易历史，处理多个商店位置的货币转换，并通过提供集成支付的POS系统轻松为顾客退款。
Shop Pay 是基于 Shopify 生态系统构建的安全数字钱包。购物者可以将支付和配送信息保存在安全的移动钱包中，然后登录其帐户以加快结账速度，无论是在线还是亲自购买。已证明它能提供 50% 更好的转化率和 0.5% 更低的支付费用，因此不难理解 65% 的用户报告 显著的收入增加。
5. 连接商业操作系统
集成商业操作系统（COS）通过共享相同数据模型的核心基础设施支持全渠道运营。订单管理、分析、供应链管理和履行均源自相同的数据源，以更高效地运营并提供更好的客户服务体验。
Shopify独特的在相同基础设施上构建POS和电子商务的方法赋予了Aviator Nation自由，不再依赖外部网页开发人员来对商业平台进行更改。“Shopify 解锁了我们团队（当时几乎没有技术技能或开发专业知识）自我管理运营的能力，”营销总监Curtis Ulrich说。
Aviator Nation不是唯一一个选择迁移到Shopify的。我们的数据显示43%的零售商将对统一平台的渴望作为使用Shopify POS的主要因素。大多数（85%）中型市场零售商使用其全渠道功能，在线上和线下销售中推动增长。
Shopify 是为全渠道零售商提供的商业操作系统。
6. 以客户为中心的零售生态系统
实体零售已经发展变化——不再只是购物的地方，而是成为了一个让顾客与他们喜爱的品牌互动的吸引人的目的地。
根据一家领先独立研究机构的最新研究，57%的消费者希望亲自触摸/感受商品。另外50%的消费者表示，与他们互动过的品牌提供的个性化优惠和促销活动改善了他们的购物体验。
全渠道专注于在任何与品牌互动的地点为购物者提供以客户为中心的体验。统一商业在此基础上更进一步，通过集成的客户优先生态系统，拥有统一的基础设施，不仅收集和集中客户数据，还能轻松访问这些数据以个性化购物体验。
Shopify通过创建统一的客户档案来实现这一点，每当有人与您的企业分享他们的电子邮件地址或电话号码时。您收集的所有补充数据（线上和线下）都会汇集到这个统一的档案中，例如：
- 他们购买的商品
- 他们已退货的产品
- 他们分享的反馈
- 他们打开的邮件
- 他们赚取的忠诚度积分
当启动推动客户忠诚度的全渠道营销活动时，这些第一方数据是无价的。使用它通过购物活动向零售购物者重新定位，并发送个性化信息，例如如何将他们的忠诚度积分转换为商店信用以购买哪些产品，只有在他们转化时才付费。
“我们大多数的商店位置都在目的地，人们一年或两年才来一次。以前，他们离开后，我们得再等一年才能再次见到他们，”Pepper Palace的营销总监Corey Hnat说。“Shopify提升了我们的全渠道能力，并使我们能够在商店中将顾客引入我们的系统，以便我们可以重新定位他们回到我们的网站。”
Pepper Palace 并不是唯一一个致力于构建以客户为中心的零售生态系统的企业。数据显示，通过 Shop 应用购买的买家数量增加了 2.6 倍，而且在 Shopify 商店购物后，用户再次购物的可能性增加了 77%。
7. 数据驱动的商品管理
库存是任何零售商最宝贵的资产。但这需要平衡：持有过多的库存会增加成本，并占用资金在未售出的商品上。没有足够的库存会导致缺货，这可能会让客户转向竞争对手。
实时可见性是唯一能在这些问题对您的业务造成更大风险之前，识别出库存不足或过剩问题的方法。通过一个集中的COS，可以统一来自每个销售渠道和库存存储来源的数据，包括您的零售店、运输仓库或第三方物流合作伙伴的仓库（如果您的履行业务外包）。
The Inspiration Company 从Wix和Square POS迁移到Shopify 以在不同的销售渠道中跟踪库存。“我们之前的设置有很多障碍，”联合创始人Doug Waldbueser说。“简单地添加像库存跟踪或奖励这样的功能是困难的，并且需要第三方支持，这非常昂贵。我们希望我们的POS系统和电子商务平台能够更好地协同工作。”
Shopify提供了灵感公司一个统一的后台，用于在商店之间转移产品、在缺货前补充库存，并提供详细报告以做出更明智的补货决策。Doug说：“有一个系统来管理我们的库存和员工对我们品牌来说是一个巨大的好处。”
获取高级库存管理工具，使用Shopify 免费的 Stocky 应用程序。 除了改善后端零售运营外，统一的数据模型还让您可以为客户提供更大的灵活性，以便他们接收订单。38%的购物者在有选择时更喜欢网上购买、店内取货的选项。
当库存数据统一后，您可以在电子商务产品页面上显示客户附近商店的准确、实时的库存水平。购物者可以选择离他们最近的商店，在线付款，并将订单数据传递到商店的POS系统，以便零售人员准备取货。这一切都会自动完成。
8. 未来导向的科技基础设施
你最不希望的就是在不稳定的地基上建立业务。商业正在迅速发展——供应商花费时间追赶而不是创新新的功能来帮助零售商跟上潮流的情况并不少见。
“我们有一个昂贵的IT外包模式，技术债务在不断增加，架构就像是一个黑箱，”Belstaff的技术总监Navid Jilow说道，谈论该品牌的先前平台。“我们的销售点和ERP系统是单一且复杂的，这使得我们难以适应不断变化的市场。”
Belstaff 被 Shopify 吸引，因为它能够通过在同一个平台上构建来统一电子商务和 POS 数据。“如果你的电子商务系统和 POS 系统不同，那么你必须处理管理两个不同系统所带来的额外复杂性，使用不同的数据模型，因此增加了 IT 实体内技术与集成的复杂性，”Navid 解释道。
使用 Shopify，开箱即用的客户体验——例如全渠道和BOPIS——无需定制开发即可实现。这导致了总拥有成本降低了22%，零售商因此受益于运营改进带来的5%的销售额增长。但这还没有结束：Shopify 仅在2023年就投资了17亿美元用于研究和开发，并每年发布超过200个平台更新和创新。
通过 Shopify 构建强大的零售基础设施
零售基础设施可以决定你创新和跟上步伐的能力。选择合适的科技合作伙伴至关重要——一个能够随着你的业务发展并随着电子商务的演变进行创新的合作伙伴。
首先评估您当前的零售成熟度：单渠道、多渠道、全渠道和统一渠道。前者是理想的：只有在您将所有渠道、数据和运营整合到一个商业操作系统中时，才能从Shopify提供的效率提升和以客户为中心的体验中受益。
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